A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A TDCX helyszíni munkavégzésre keres ügyfélszolgálati munkatársat a Fülöp-szigeteken, aki több kommunikációs csatornán keresztül segíti az ügyfeleket. A munkakör a problémák megoldására, az ügyek lezárására és a magas ügyfélelégedettség fenntartására összpontosít.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása az igényeiknek megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása, valamint egyértelmű és gyakorlatias megoldások nyújtása
- A megkeresések lehetőség szerint első kapcsolatfelvételkor történő megoldása, valamint az utókövetés koordinálása a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügy lezárásáig
- Hasznosítható visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A meghatározott eljárások követése olyan szolgáltatás nyújtása mellett, amely támogatja a magas ügyfélelégedettséget
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása proaktív és figyelmes segítségnyújtással
- A vezetőség által a munkakörhöz kapcsolódóan kijelölt egyéb feladatok elvégzése, valamint a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében való közreműködés
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, főiskolai vagy egyetemi diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, pályakezdő diplomások is jelentkezhetnek
- Bizonyított időgazdálkodási készség és motiváció a teljesítményelvárások túlteljesítésére
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hanghordozás, hangminőség, nyelvtan és artikuláció terén
- Magabiztos számítógép- és több rendszeres használat, valamint új eszközök elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piacon használt nyelv ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Széles körű egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Magas színvonalú munkahelyi létesítmények használata
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A hosszú távú fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kényelmesen megközelíthető munkavégzési helyszín közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt kollégák útmutatása és mentorálása
- Lehetőség egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalatnál dolgozni