TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на території Філіппін
TDCX запрошує фахівця із обслуговування клієнтів для роботи на території Філіппін і допомоги клієнтам через різні канали комунікації. Посада передбачає вирішення питань, закриття звернень і підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.
Опис
- Надавати клієнтам підтримку через канали комунікації, що відповідають їхнім потребам
- Визначати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та надавати зрозумілі практичні рішення
- За можливості вирішувати запити під час першого звернення та координувати подальшу взаємодію із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття звернення
- Надавати корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуватися встановлених процедур і надавати обслуговування, що сприяє високій задоволеності клієнтів
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній допомозі
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах відповідної категорії зайнятості, а також допомагати впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, поглиблену або вищу освіту, диплом бакалавра, магістра чи професійний ступінь або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Уміння ефективно керувати часом і мотивація перевищувати очікувані показники роботи
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію, надану клієнтом, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет, а також належний темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність вивчати й опановувати нові інструменти
- Відмінне володіння англійською мовою в усній і письмовій формах, а також мовою, що використовується на ринку обслуговування
Переваги
- Конкурентна оплата праці та додаткові переваги
- Широке медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Доступ до якісної інфраструктури робочого місця
- Заходи для працівників та ініціативи з відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на довгостроковий розвиток
- Зручне місце роботи з прямим сполученням із громадським транспортом
- Гнучкі варіанти роботи
- Настанови й менторська підтримка від досвідчених колег
- Можливість працювати у всесвітньо відомій компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород