客戶服務代表—菲律賓現場辦公
TDCX 正在菲律賓招募現場辦公的客戶服務代表，透過多種溝通管道協助客戶。 此職位著重於解決問題、結案並維持高水準的客戶滿意度。
說明
- 透過符合客戶需求的溝通管道為客戶提供支援
- 評估客戶需求、調查現有問題，並提供清晰實用的解決方案
- 在可行情況下於首次聯絡時解決客戶詢問，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直到案件結案
- 分享有關工具、資源、流程和指引的可行動回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循既定流程，同時提供有助於維持高客戶滿意度的服務
- 透過主動且周到的協助建立長久的客戶關係
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他工作，並協助實施、維護及持續改善 TDCX 的品質管理系統
職位要求
- 具備任何領域的文憑、高級文憑或高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位或碩士學位，或同等資格
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請
- 展現良好的時間管理能力，並有動力超越績效期望
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆與行動
- 具備優秀的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面維持專業的電話禮儀
- 熟悉電腦及多個系統，能夠學習並適應新工具
- 具備優秀的英語口說與書寫能力，並熟練使用所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外福利
- 廣泛的醫療、保險和社會保障保障
- 可使用高品質的工作場所設施
- 員工活動和表揚計畫
- 有助於職涯發展的結構化學習與發展機會
- 重視長期成長的支持性工作文化
- 工作地點便利，可直接連接公共交通
- 彈性工作選項
- 獲得資深同事的指導與 mentoring
- 有機會加入一家享有全球聲譽並榮獲數百項業界獎項的公司