Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Η TDCX προσλαμβάνει εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για εργασία στις εγκαταστάσεις της στις Φιλιππίνες και υποστήριξη πελατών μέσω πολλών καναλιών επικοινωνίας. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην επίλυση ζητημάτων, στο κλείσιμο υποθέσεων και στη διατήρηση υψηλής ικανοποίησης πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των καναλιών επικοινωνίας που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων
- Επίλυση ερωτημάτων από την πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατό και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών με παροχή υπηρεσιών που ενισχύουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών
- Ανάπτυξη σταθερών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής υποστήριξης
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο ή Ανώτατο Δίπλωμα, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Πτυχίο, Δίπλωμα Μεταπτυχιακών Σπουδών, Επαγγελματικό Πτυχίο, Μεταπτυχιακός Τίτλος ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ οι πρόσφατοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών απόδοσης
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα της φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται από την υποστηριζόμενη αγορά
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Πρόσβαση σε εγκαταστάσεις χώρου εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους συναδέλφους
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία στον κλάδο