TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Di Lokasi di Filipina
TDCX membuka lowongan untuk Perwakilan Layanan Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina guna membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, penutupan kasus, dan menjaga kepuasan pelanggan yang tinggi.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, serta memberikan solusi yang jelas dan praktis
- Menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama jika memungkinkan serta mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal hingga kasus ditutup
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui bantuan yang proaktif dan penuh perhatian
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun
- Pengalaman kerja relevan sekitar dua tahun lebih diutamakan, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui ekspektasi kinerja
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing
- Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi
- Terbiasa menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung
Tunjangan
- Paket gaji kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Akses ke fasilitas tempat kerja berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan inisiatif penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi kerja yang mudah dijangkau dengan koneksi transportasi umum langsung
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja yang berpengalaman
- Kesempatan bekerja di perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri