TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות – עבודה מהמשרד בפיליפינים
TDCX מגייסת נציג שירות לקוחות לעבודה מהמשרד בפיליפינים ולסיוע ללקוחות בערוצי תקשורת מגוונים. התפקיד מתמקד בפתרון בעיות, בסגירת פניות ובשמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בערוצי התקשורת המתאימים לצורכיהם
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים
- פתרון פניות כבר במגע הראשון ככל שניתן, ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירת הפנייה
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו תוך מתן שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות סיוע יוזם וקשוב
- ביצוע מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, וסיוע ביישום, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, ומועמדים שסיימו את לימודיהם לאחרונה מוזמנים להגיש מועמדות
- יכולת מוכחת לניהול זמן ומוטיבציה לעבור את ציפיות הביצועים
- יכולת לנהל מספר משימות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים
- כישורי תקשורת מצוינים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה וכללי שיחה מקצועיים בטלפון מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפה המשמשת את השוק הנתמך
הטבות
- חבילת שכר תחרותית עם הטבות נוספות
- כיסוי נרחב לרפואה, ביטוח וביטחון סוציאלי
- גישה למתקני עבודה איכותיים
- פעילויות לעובדים ויוזמות להוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לצורך קידום מקצועי
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה ארוכת טווח
- אתר נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- אפשרויות עבודה גמישות
- הכוונה וחניכה מעמיתים מנוסים
- הזדמנות לעבוד בחברה מוכרת ברחבי העולם, בעלת מאות פרסים בענף