고객 서비스 담당자—필리핀 현장 근무
TDCX는 필리핀에서 현장 근무할 고객 서비스 담당자를 채용하며, 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 이 직무는 문제 해결, 문의 건 종결, 높은 고객 만족도 유지에 중점을 둡니다.
설명
- 고객의 필요에 맞는 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다
- 가능한 경우 최초 응대에서 문의를 해결하고, 건이 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다
- 워크플로와 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 실행 가능한 피드백을 공유합니다
- 정해진 절차를 따르면서 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스를 제공합니다
- 능동적이고 세심한 지원을 통해 지속적인 고객 관계를 구축합니다
- 고용 범주 내에서 경영진이 배정한 기타 업무를 수행하고 TDCX의 품질 관리 시스템을 구현, 유지 및 지속적으로 개선하는 데 기여합니다
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 또는 고등 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력을 갖추고 성과 기대치를 뛰어넘고자 하는 의지가 있어야 합니다
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다
- 적극적인 경청과 공감 능력을 포함하며, 말의 속도, 어조, 음질, 문법 및 발음 전반에서 전문적인 전화 응대가 가능한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 도구를 배우며 적응할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 지원 시장에서 사용하는 언어에 능숙해야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 패키지와 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 양질의 업무 시설 이용
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 근무지
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 동료의 지도와 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 기업에서 일할 기회