TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na pracovišti na Filipínách
Společnost TDCX hledá specialistu zákaznického servisu pro práci na pracovišti na Filipínách, který bude pomáhat zákazníkům prostřednictvím více komunikačních kanálů. Náplní práce je řešení problémů, uzavírání případů a udržování vysoké spokojenosti zákazníků.
Popis
- Poskytovat zákazníkům podporu prostřednictvím komunikačních kanálů odpovídajících jejich potřebám
- Zjišťovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a poskytovat jasná a praktická řešení
- Pokud možno řešit dotazy při prvním kontaktu a koordinovat další postup se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu
- Poskytovat užitečnou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Dodržovat stanovené postupy a poskytovat služby podporující vysokou spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné pomoci
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a pomáhat s implementací, údržbou a průběžným zlepšováním systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský či magisterský titul, profesní titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní pracovní praxe, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi
- Prokázaná schopnost řídit čas a motivace překonávat očekávané pracovní výsledky
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů individuálním potřebám
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety, stejně jako vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti
- Pohodlná práce s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka používaného na obsluhovaném trhu
Benefity
- Konkurenční odměňování a další výhody
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Přístup ke kvalitnímu vybavení pracoviště
- Aktivity pro zaměstnance a iniciativy oceňující jejich přínos
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst
- Výhodně umístěné pracoviště s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní možnosti práce
- Podpora a mentoring od zkušených kolegů
- Možnost pracovat pro celosvětově uznávanou společnost se stovkami oborových ocenění