TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – rad na lokaciji na Filipinima
TDCX zapošljava predstavnika korisničke službe za rad na lokaciji na Filipinima, koji će pomagati korisnicima putem više komunikacijskih kanala. Posao je usmjeren na rješavanje problema, zatvaranje slučajeva i održavanje visokog zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružati podršku korisnicima putem komunikacijskih kanala relevantnih za njihove potrebe
- Procijeniti potrebe korisnika, istražiti postojeće probleme i pružiti jasna, praktična rješenja
- Rješavati upite pri prvom kontaktu kada je to moguće te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučaja
- Davati korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene postupke uz pružanje usluge koja podržava visoko zadovoljstvo korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem proaktivne i pažljive pomoći
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te pomagati u provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, diplomska ili poslijediplomska diploma, prvostupnička ili stručna diploma, magisterij ili jednakovrijedna kvalifikacija iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Dokazana sposobnost upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja u pogledu radnog učinka
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupanja njihovim individualnim potrebama
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i artikulacije
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika koji se koristi na tržištu kojem se pruža podrška
Pogodnosti
- Konkurentan paket plaće s dodatnim pogodnostima
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Pristup kvalitetno opremljenim radnim prostorima
- Aktivnosti za zaposlenike i inicijative za priznanje njihovog rada
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Poticajna radna kultura usmjerena na dugoročni razvoj
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilne mogućnosti rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih kolega
- Prilika za rad u globalno prepoznatoj tvrtki s više stotina nagrada u industriji