TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – på plats i Filippinerna
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna som hjälper kunder via flera kommunikationskanaler. Rollen fokuserar på att lösa problem, avsluta ärenden och upprätthålla hög kundnöjdhet.
Beskrivning
- Stöd kunder via de kommunikationskanaler som är relevanta för deras behov
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ge tydliga, praktiska lösningar
- Lös frågor vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartners och interna team tills ärendet är avslutat
- Dela användbar feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Följ etablerade rutiner och leverera service som bidrar till hög kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktiv och uppmärksam hjälp
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att implementera, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, påbyggnadsdiplom, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- Dokumenterad förmåga att hantera sin tid och motivation att överträffa prestationsförväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande vad gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och tydlighet
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt med förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket som används på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftigt lönepaket med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Tillgång till arbetsplatsfaciliteter av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och initiativ för uppskattning
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Bekvämt belägen arbetsplats med direkt anslutning till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsalternativ
- Vägledning och mentorskap från erfarna kollegor
- Möjlighet att arbeta för ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser