TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Atención al Cliente – Presencial en Filipinas
TDCX busca un representante de atención al cliente para trabajar de forma presencial en Filipinas y asistir a clientes a través de varios canales de comunicación. El puesto se centra en resolver problemas, cerrar casos y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Descripción
- Atender a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes según sus necesidades
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y ofrecer soluciones claras y prácticas
- Resolver las consultas en el primer contacto cuando sea posible y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso
- Compartir comentarios útiles sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos establecidos mientras se ofrece un servicio que contribuya a una alta satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una asistencia proactiva y atenta
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y ayudar a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, título universitario, diploma de posgrado superior, título profesional, maestría o cualificación equivalente en cualquier campo
- Se prefieren aproximadamente dos años de experiencia laboral relevante, aunque se invita a los recién graduados a postularse
- Capacidad demostrada para gestionar el tiempo y motivación para superar las expectativas de rendimiento
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación
- Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma utilizado por el mercado atendido
Beneficios
- Paquete salarial competitivo con beneficios adicionales
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Acceso a instalaciones de trabajo de alta calidad
- Actividades para empleados e iniciativas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento a largo plazo
- Centro de trabajo conveniente con conexiones directas de transporte público
- Opciones de trabajo flexibles
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia
- Oportunidad de trabajar para una empresa reconocida mundialmente con cientos de premios del sector