TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Filipinler'de Ofiste
TDCX, Filipinler'de ofisten çalışacak ve müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek verecek Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Bu rol, sorunları çözmeye, talepleri sonuçlandırmaya ve yüksek müşteri memnuniyetini korumaya odaklanır.
Açıklama
- İhtiyaçlarına uygun iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek vermek
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, mevcut sorunları araştırmak ve açık, uygulanabilir çözümler sunmak
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde çözmek ve vaka kapanana kadar hizmet ortakları ile iç ekiplerle gerekli takibi koordine etmek
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşmak
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmet sunarken belirlenmiş prosedürlere uymak
- Proaktif ve ilgili destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri tamamlamak ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine yardımcı olmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece, yüksek lisans derecesi veya eşdeğer bir yeterlilik
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Zaman yönetimi becerisi ve performans beklentilerini aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilmek ve müşteriler tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilmek
- Aktif dinleme, empati ve konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz açısından profesyonel telefon iletişimi dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olmak; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarda kullanılan dile hakimiyet
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret paketi ve ek avantajlar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Yüksek kaliteli iş yeri olanaklarına erişim
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Uzun vadeli gelişime odaklanan destekleyici çalışma kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip uygun konum
- Esnek çalışma seçenekleri
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından rehberlik ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkette çalışma fırsatı