TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ทำงานประจำที่ฟิลิปปินส์
TDCX กำลังเปิดรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำที่ฟิลิปปินส์ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ งานนี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา ปิดเคส และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและใช้งานได้จริง
- แก้ไขข้อซักถามตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อเป็นไปได้ และประสานงานติดตามกับคู่ค้าด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคส
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด พร้อมให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือเชิงรุกและใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของประเภทงาน และช่วยดำเนินการ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตร อนุปริญญาขั้นสูงหรือประกาศนียบัตรชั้นสูง อนุปริญญาบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ โดยยินดีรับผู้จบการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและมีแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เหนือความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนดีเยี่ยม รวมถึงมีความชำนาญในภาษาที่ตลาดที่ได้รับการสนับสนุนใช้
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- เข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนและมุ่งเน้นการเติบโตในระยะยาว
- สถานที่ทำงานที่เดินทางสะดวกและเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและมีรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล