TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – Di Lokasi di Filipina
TDCX sedang mengambil pekerja untuk jawatan Wakil Khidmat Pelanggan secara bersemuka di Filipina bagi membantu pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian masalah, penutupan kes, dan mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai dengan keperluan mereka
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan menyediakan penyelesaian yang jelas serta praktikal
- Menyelesaikan pertanyaan pada hubungan pertama jika boleh serta menyelaras tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup
- Menyalurkan maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui bantuan yang proaktif dan prihatin
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta membantu melaksanakan, mengekalkan, dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Mempunyai kebolehan mengurus masa dan motivasi untuk melepasi jangkaan prestasi
- Mampu mengurus pelbagai tugas serta menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan individu
- Mempunyai kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Mempunyai penguasaan bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong
Faedah
- Pakej gaji yang kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Akses kepada kemudahan tempat kerja berkualiti tinggi
- Aktiviti pekerja dan inisiatif penghargaan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan memberi tumpuan kepada perkembangan jangka panjang
- Lokasi kerja yang mudah diakses dengan sambungan pengangkutan awam terus
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman
- Peluang bekerja dengan syarikat yang diiktiraf di peringkat global dan telah menerima ratusan anugerah industri