TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – na pracovisku na Filipínach
Spoločnosť TDCX prijíma pracovníka zákazníckej podpory na pracovisku na Filipínach, ktorý bude pomáhať zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Náplň práce sa zameriava na riešenie problémov, uzatváranie prípadov a udržiavanie vysokej spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Podporovať zákazníkov prostredníctvom komunikačných kanálov relevantných pre ich potreby
- Posudzovať potreby zákazníkov, preverovať existujúce problémy a poskytovať jasné, praktické riešenia
- Riešiť otázky pri prvom kontakte, ak je to možné, a koordinovať následné kroky s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzatvorenia prípadu
- Poskytovať využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov
- Dodržiavať stanovené postupy a zároveň poskytovať služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej pomoci
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a pomáhať pri zavádzaní, udržiavaní a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantnej pracovnej skúsenosti, o pozíciu sa však môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Preukázaná schopnosť riadiť čas a motivácia prekračovať výkonnostné očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a činností ich individuálnym potrebám
- Silné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania s ohľadom na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania s ďalšími výhodami
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Prístup ku kvalitnému vybaveniu pracoviska
- Aktivity pre zamestnancov a iniciatívy na oceňovanie ich práce
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho postupu
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Prakticky umiestnené pracovisko s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné možnosti práce
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených kolegov
- Príležitosť pracovať pre celosvetovo uznávanú spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví