TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti – In sede nelle Filippine
TDCX cerca un rappresentante del servizio clienti per lavorare in sede nelle Filippine e assistere i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Il ruolo si concentra sulla risoluzione dei problemi, sulla chiusura delle pratiche e sul mantenimento di un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti alle loro esigenze
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e pratiche
- Risolvere le richieste al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura della pratica
- Condividere feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti
- Seguire le procedure stabilite offrendo un servizio che favorisca un elevato livello di soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti fornendo un’assistenza proattiva e attenta
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire a implementare, mantenere e migliorare continuamente il Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito
- È preferibile avere circa due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Comprovata capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative di rendimento
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti
- Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla conoscenza della lingua utilizzata dal mercato supportato
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo con vantaggi aggiuntivi
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Accesso a strutture di lavoro di alta qualità
- Attività per i dipendenti e iniziative di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa di supporto, incentrata sulla crescita a lungo termine
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Opzioni di lavoro flessibili
- Supporto e mentoring da parte di colleghi esperti
- Possibilità di lavorare per un’azienda riconosciuta a livello globale con centinaia di premi nel settore