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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – vor Ort auf den Philippinen

TDCX stellt einen Kundenservice-Mitarbeiter für den Einsatz vor Ort auf den Philippinen ein, der Kunden über mehrere Kommunikationskanäle unterstützt. Die Aufgabe konzentriert sich auf die Lösung von Problemen, den Abschluss von Fällen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über die für ihre Anliegen relevanten Kommunikationskanäle
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praktische Lösungen
  • Bearbeiten Sie Anfragen möglichst beim ersten Kontakt und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Fallabschluss
  • Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren und erbringen Sie einen Service, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt
  • Bauen Sie durch proaktive und aufmerksame Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduierten-Diplom, berufsbezogener Abschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Nachweisbare Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Leistungserwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Zugang zu hochwertigen Einrichtungen am Arbeitsplatz
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsinitiativen
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf langfristiges Wachstum
  • Günstig gelegener Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Anleitung und Mentoring durch erfahrene Kollegen
  • Möglichkeit, für ein weltweit anerkanntes Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen zu arbeiten

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