TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice – op locatie in de Filipijnen
TDCX zoekt een medewerker klantenservice voor een functie op locatie in de Filipijnen om klanten via meerdere communicatiekanalen te ondersteunen. De functie richt zich op het oplossen van problemen, het sluiten van cases en het behouden van een hoge klanttevredenheid.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de communicatiekanalen die relevant zijn voor hun behoeften
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen
- Los vragen indien mogelijk bij het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot de case is afgesloten
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Volg vastgestelde procedures en lever service die bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactieve en attente ondersteuning te bieden
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren
Vereisten
- Diploma, Advanced of Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelordiploma, postgraduaatdiploma, professioneel diploma, masterdiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om de prestatieverwachtingen te overtreffen
- In staat om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Ervaring met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt
Voordelen
- Concurrerend beloningspakket met aanvullende extra's
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Toegang tot hoogwaardige faciliteiten op de werkplek
- Werknemersactiviteiten en initiatieven voor erkenning
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur gericht op groei op lange termijn
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkmogelijkheden
- Begeleiding en mentoring door ervaren collega's
- De kans om te werken voor een wereldwijd erkend bedrijf met honderden onderscheidingen binnen de sector