客户服务代表—菲律宾现场办公
TDCX 正在菲律宾招聘现场办公的客户服务代表，通过多个沟通渠道为客户提供帮助。 该职位专注于解决问题、关闭服务案例并维持高水平的客户满意度。
描述
- 通过符合客户需求的沟通渠道为客户提供支持
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案
- 在可能的情况下首次联系即解决客户咨询，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案例结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，同时提供有助于保持高客户满意度的服务
- 通过主动、周到的协助建立持久的客户关系
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并协助实施、维护和持续改进 TDCX 的质量管理体系
任职要求
- 持有任何领域的文凭、高级文凭或高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位或硕士学位，或同等资格
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验者，欢迎应届毕业生申请
- 具备良好的时间管理能力，并有动力超越绩效目标
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求定制回复和行动
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、音质、语法和表达方面保持专业的电话礼仪
- 熟悉电脑和多个系统，能够学习并适应新工具
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握服务市场所使用的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 享有高品质的工作场所设施
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 注重长期成长的支持性工作文化
- 办公地点便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作方式
- 获得经验丰富同事的指导和辅导
- 有机会加入一家享有全球声誉并荣获数百项行业奖项的公司