TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Philippines
TDCX đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp. Vai trò này tập trung vào việc giải quyết vấn đề, hoàn tất các trường hợp và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh giao tiếp phù hợp với nhu cầu của họ
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực
- Giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ cho đến khi hoàn tất trường hợp
- Chia sẻ phản hồi có tính ứng dụng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập đồng thời cung cấp dịch vụ góp phần duy trì sự hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ chủ động và tận tâm
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi nhóm công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Chứng chỉ, Chứng chỉ nâng cao hoặc Chứng chỉ cao đẳng, Văn bằng sau đại học, Cử nhân, Văn bằng sau đại học, Bằng chuyên môn, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển
- Có khả năng quản lý thời gian và động lực vượt qua các kỳ vọng về hiệu suất
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu riêng của từng người
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ được thị trường hỗ trợ sử dụng
Phúc lợi
- Gói thu nhập cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Được sử dụng cơ sở vật chất nơi làm việc chất lượng cao
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình nhằm thúc đẩy tiến bộ nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và tập trung vào sự phát triển lâu dài
- Địa điểm làm việc thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các đồng nghiệp giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cho một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành