TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на территории Филиппин
TDCX приглашает специалиста по обслуживанию клиентов для работы на территории Филиппин и помощи клиентам через различные каналы связи. В этой роли вы будете решать вопросы, закрывать обращения и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Описание
- Оказывать клиентам поддержку через соответствующие их потребностям каналы связи
- Определять потребности клиентов, изучать существующие проблемы и предлагать понятные практические решения
- По возможности решать вопросы при первом обращении и координировать дальнейшее взаимодействие с сервисными партнерами и внутренними командами до полного закрытия обращения
- Предоставлять полезную обратную связь о инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Соблюдать установленные процедуры и обеспечивать обслуживание, способствующее высокому уровню удовлетворенности клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивной и внимательной поддержке
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством в рамках соответствующей категории занятости, а также участвовать во внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX
Требования
- Диплом о среднем специальном, углубленном или высшем профессиональном образовании, диплом бакалавра, магистра или профессиональная степень либо эквивалентная квалификация в любой области
- Желателен примерно двухлетний опыт работы по специальности; кандидаты без опыта после окончания учебы также могут подавать заявки
- Умение эффективно распоряжаться временем и стремление превышать установленные показатели эффективности
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональную телефонную этику, а также владение темпом, тоном, качеством голоса, грамматикой и четкостью речи
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и применять новые инструменты
- Отличное владение английским языком в устной и письменной речи, а также языком, используемым на обслуживаемом рынке
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата труда и дополнительные льготы
- Широкое медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Доступ к качественной инфраструктуре рабочего места
- Мероприятия для сотрудников и инициативы по признанию достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочное развитие
- Удобное место работы с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие варианты работы
- Поддержка и наставничество со стороны опытных коллег
- Возможность работать в международно признанной компании, удостоенной сотен отраслевых наград