TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – töö kohapeal Filipiinidel
TDCX otsib Filipiinidele kohapeal töötavat klienditeenindajat, kes abistaks kliente mitme suhtluskanali kaudu. Töö keskendub probleemide lahendamisele, juhtumite lõpetamisele ja kõrge kliendirahulolu hoidmisele.
Kirjeldus
- Toeta kliente nende vajadustele sobivate suhtluskanalite kaudu
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi
- Lahenda päringud võimaluse korral juba esimesel kontaktil ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Järgi kehtestatud protseduure, pakkudes teenust, mis toetab kõrget kliendirahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid, pakkudes ennetavat ja tähelepanelikku abi
- Täida muid juhtkonna määratud, töökategooriaga seotud ülesandeid ning aita rakendada, säilitada ja pidevalt parendada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi
Nõuded
- Diplom, kõrgem või edasijõudnud diplom, rakenduskõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas
- Eelistatud on ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud
- Tõestatud ajajuhtimise oskus ja motivatsioon ületada tulemusootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele
- Tugev suhtlusoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus sobiva tempo, tooni, häälekvaliteedi, grammatika ja artikulatsiooniga
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda
- Väga hea inglise keele kõne- ja kirjalik oskus ning toetataval turul kasutatava keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasupakett koos lisahüvedega
- Laiaulatuslik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Juurdepääs kvaliteetsetele töökoha rajatistele
- Töötajate tegevused ja tunnustusalgatused
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks
- Toetav töökultuur, mis keskendub pikaajalisele arengule
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordile
- Paindlikud töövõimalused
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmselt tunnustatud ettevõttes, millel on sadu valdkonnaauhindu