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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – Singapour (Sur site) | TDCX

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication en tant que Représentant du service client chez TDCX à Singapour. Résolvez les problèmes, coordonnez la clôture des dossiers et contribuez à améliorer l’expérience client.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagner les clients sur tous les canaux de communication pertinents avec un haut niveau de service
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
  • Répondre clairement aux préoccupations des clients et viser une résolution dès le premier contact
  • Coordonner les suivis avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours concrets sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Fournir une assistance conformément aux procédures établies afin de favoriser la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients et créer des interactions positives grâce à un service proactif
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur/avancé/de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie et les bonnes pratiques téléphoniques professionnelles en matière de débit, de ton, de qualité de la voix, de grammaire et d’articulation
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit, ainsi que de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires
  • Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale
  • Installations de travail de classe mondiale
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail positive axée sur le soutien de votre avenir
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Coaching et mentorat par des experts
  • L’occasion de travailler pour une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur

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