客户服务代表 – 新加坡（现场办公）| TDCX
在新加坡 TDCX 担任客户服务代表，通过多个沟通渠道为客户提供支持。 解决问题、协调案件结案，并帮助提升客户体验。
描述
- 通过所有相关沟通渠道，以高标准为客户提供服务
- 评估客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案
- 清晰地解决客户疑虑，力争在首次联系时完成解决
- 协调与服务合作伙伴及内部团队的后续跟进，按照服务标准结案
- 分享关于工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验
- 按照既定流程提供支持，提升客户满意度
- 通过主动服务建立持久的客户关系并创造积极互动
- 在支持 TDCX 质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内分配的其他职责
任职要求
- 拥有任何领域的文凭、高级文凭/高等文凭/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等资历
- 优先考虑具备约两年相关工作经验者，同时也欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求调整回应和行动
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、音质、语法和表达方面保持专业的电话礼仪
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并愿意学习和适应新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 世界一流的办公设施
- 员工参与活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业发展
- 积极的工作文化，专注于支持你的未来
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与辅导
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司