TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Сінгапур (робота на місці) | TDCX
Обслуговуйте клієнтів через кілька каналів зв’язку на посаді фахівця із обслуговування клієнтів у TDCX у Сінгапурі. Вирішуйте проблеми, координуйте закриття звернень і допомагайте покращувати взаємодію з клієнтами.
Опис
- Обслуговувати клієнтів через усі відповідні канали зв’язку, забезпечуючи високий стандарт сервісу
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та розробляти відповідні рішення
- Чітко вирішувати питання клієнтів і прагнути до вирішення під час першого звернення
- Координувати подальші дії з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами для закриття звернень відповідно до стандартів сервісу
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для покращення робочих процесів та взаємодії з клієнтами
- Надавати підтримку відповідно до встановлених процедур для підвищення задоволеності клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами та створювати позитивні взаємодії завдяки проактивному обслуговуванню
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах відповідної категорії зайнятості, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про підвищену/вищу/післядипломну освіту, ступінь бакалавра, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; також заохочуються до подання заявок випускники без досвіду
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет щодо темпу, тону, якості голосу, граматики й артикуляції
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти
- Відмінне володіння англійською мовою усно та письмово, а також знання мови обслуговуваного ринку
Переваги
- Привабливий пакет винагороди з додатковими перевагами
- Широке медичне, страхове покриття та покриття соціального забезпечення
- Сучасні робочі умови світового рівня
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна культура праці, орієнтована на підтримку вашого майбутнього
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом
- Гнучкі умови роботи
- Експертний коучинг і наставництво
- Можливість працювати в міжнародній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород