客戶服務代表 – 新加坡（現場辦公）| TDCX
在新加坡 TDCX 擔任客戶服務代表，透過多個溝通管道為客戶提供支援。 解決問題、協調案件結案，並協助提升客戶體驗。
說明
- 透過所有相關溝通管道，以高標準為客戶提供服務
- 評估客戶需求、調查現有問題並制定適當的解決方案
- 清楚地解決客戶疑慮，力求在首次聯絡時完成解決
- 協調與服務合作夥伴及內部團隊的後續跟進，按照服務標準結案
- 分享關於工具、資源、流程及指南的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 按照既定流程提供支援，提升客戶滿意度
- 透過主動服務建立持久的客戶關係並創造正向互動
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效實施、維護及持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責
職位要求
- 擁有任何領域的文憑、高級文憑／高等文憑／研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等資歷
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，同時也歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個別需求調整回應和行動
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面保持專業的電話禮儀
- 能熟練使用電腦和多個系統，並願意學習及適應新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 世界一流的辦公設施
- 員工參與活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯發展
- 正向的工作文化，專注於支援你的未來
- 交通便利，可直接連接公共交通
- 彈性的工作安排
- 專業的指導與教練支援
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司