TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznických služeb — Singapur (práce na pracovišti) | TDCX
Podporujte zákazníky prostřednictvím více komunikačních kanálů jako specialista zákaznických služeb ve společnosti TDCX v Singapuru. Řešte problémy, koordinujte uzavírání případů a pomáhejte zlepšovat zkušenosti zákazníků.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů s vysokým standardem služeb
- Posuzovat potřeby zákazníků, zkoumat stávající problémy a vytvářet vhodná řešení
- Jasně řešit obavy zákazníků a usilovat o vyřešení při prvním kontaktu
- Koordinovat následné kroky s partnery poskytujícími služby a interními týmy za účelem uzavření případů v souladu se standardy služeb
- Poskytovat praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zkušenosti zákazníků
- Poskytovat podporu v souladu se zavedenými postupy za účelem zvyšování spokojenosti zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a vytvářet pozitivní interakce prostřednictvím proaktivních služeb
- Plnit další povinnosti zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a zároveň podporovat účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné/vysokoškolské nebo postgraduální vzdělání, bakalářský titul, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru
- Upřednostňují se přibližně dva roky relevantní pracovní zkušenosti, ale k podání přihlášky jsou vítáni také čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám
- Silné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety s ohledem na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci
- Pohodlná práce s počítači a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktivní balíček odměn s dalšími výhodami
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a programy uznání
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Odborný koučink a mentoring
- Příležitost pracovat pro globální společnost oceněnou stovkami oborových cen