TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Đại diện Dịch vụ Khách hàng – Singapore (Làm việc tại văn phòng) | TDCX
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc với vai trò Đại diện Dịch vụ Khách hàng tại TDCX ở Singapore. Giải quyết vấn đề, phối hợp đóng hồ sơ và góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ cao
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải quyết mối quan ngại của khách hàng một cách rõ ràng và hướng đến việc xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để đóng hồ sơ theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ theo các quy trình đã được thiết lập để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ra những tương tác tích cực thông qua dịch vụ chủ động
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do cấp quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Diploma, Diploma Nâng cao/Cao hơn/Diploma Sau đại học, Cử nhân, Diploma Sau đại học, bằng chuyên môn, Thạc sĩ hoặc bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng người
- Có khả năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Gói thu nhập hấp dẫn cùng các quyền lợi bổ sung
- Phạm vi bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp quốc tế
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận
- Cơ hội học tập và phát triển có cấu trúc để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia
- Cơ hội làm việc cho một công ty toàn cầu đã được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành