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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente – Singapura (Presencial) | TDCX

Atenda clientes em vários canais de comunicação como Representante de Atendimento ao Cliente na TDCX, em Singapura. Resolva problemas, coordene o encerramento de casos e ajude a melhorar a experiência do cliente.

SGSingapuraPresencialTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atender clientes por todos os canais de comunicação relevantes, mantendo um alto padrão de serviço
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
  • Resolver as questões dos clientes com clareza e buscar a solução no primeiro contato
  • Coordenar acompanhamentos com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de serviço
  • Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
  • Prestar atendimento de acordo com os procedimentos estabelecidos para promover a satisfação do cliente
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e criar interações positivas por meio de um atendimento proativo
  • Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, graduação profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área
  • É desejável ter cerca de dois anos de experiência profissional relevante, mas recém-formados também são incentivados a se candidatar
  • Sólidas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone em relação a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação
  • Conforto para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
  • Excelente domínio do inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido

Benefícios

  • Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais
  • Ampla cobertura médica, de seguros e de previdência social
  • Instalações de trabalho de padrão internacional
  • Atividades de engajamento de funcionários e programas de reconhecimento
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
  • Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar o seu futuro
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Coaching e mentoria especializados
  • A oportunidade de trabalhar para uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor

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