TDCX
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TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

カスタマーサービス担当者 – シンガポール(オフィス勤務)| TDCX

シンガポールのTDCXでカスタマーサービス担当者として、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。 問題を解決し、案件の完了を調整しながら、お客様体験の向上に貢献します。

仕事内容

  • 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高水準のサービスでお客様をサポートする
  • お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する
  • お客様の懸念を明確に解決し、初回の問い合わせでの解決を目指す
  • サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームとのフォローアップを調整する
  • ワークフローとお客様体験を改善するため、ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実用的なフィードバックを共有する
  • お客様満足度の向上を目的に、定められた手順に従ってサポートを提供する
  • 積極的なサービスを通じて長期的なお客様との関係を築き、良好なやり取りを生み出す
  • TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分においてマネジメントから割り当てられたその他の業務を遂行する

応募要件

  • あらゆる分野のディプロマ、高等ディプロマ/上級ディプロマ/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格
  • 関連する実務経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も歓迎します
  • 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
  • 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報をもとに、個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できる能力
  • 積極的な傾聴、共感力、話す速度、声のトーン、声質、文法、発音におけるプロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力
  • コンピューターや複数のシステムの操作に抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力
  • 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語能力

福利厚生

  • 魅力的な報酬パッケージと追加特典
  • 充実した医療、保険、社会保障制度
  • 世界クラスの職場設備
  • 従業員エンゲージメント活動と表彰制度
  • キャリアアップに向けた体系的な学習・能力開発機会
  • 将来の成長を支援する前向きな職場文化
  • 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
  • 柔軟な勤務形態
  • 専門的なコーチングとメンタリング
  • 数百件の業界賞で評価されているグローバル企業で働く機会

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