TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – Singapore (paikan päällä) | TDCX
Tue asiakkaita useissa viestintäkanavissa asiakaspalveluedustajana TDCX:llä Singaporessa. Ratkaise ongelmia, koordinoi tapausten päättämistä ja auta parantamaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa korkeatasoisesti
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet selkeästi ja pyri ratkaisemaan asia jo ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Tarjoa tukea vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden edistämiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ja luo myönteisiä kohtaamisia ennakoivalla palvelulla
- Suorita johdon määräämät muut tehtävät työsuhteen tehtäväluokan puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden aiempi soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, sävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja ja sopeutua niihin
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Houkutteleva palkkauspaketti ja lisäetuja
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työtilat
- Henkilöstön sitouttamista tukevat tapahtumat ja tunnustusohjelmat
- Strukturoidut oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, joka keskittyy tulevaisuutesi tukemiseen
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja