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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del Servizio Clienti – Singapore (In sede) | TDCX

Assisti i clienti attraverso diversi canali di comunicazione come Rappresentante del Servizio Clienti presso TDCX a Singapore. Risolvi i problemi, coordina la chiusura delle pratiche e contribuisci a migliorare l’esperienza del cliente.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Assistere i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti mantenendo un elevato standard di servizio
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni adeguate
  • Risolvere con chiarezza le richieste dei clienti e puntare alla risoluzione al primo contatto
  • Coordinare i follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere le pratiche in linea con gli standard di servizio
  • Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
  • Fornire assistenza in conformità con le procedure stabilite per promuovere la soddisfazione del cliente
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti e creare interazioni positive attraverso un servizio proattivo
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, sostenendo al contempo l’efficace implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito
  • È preferibile circa due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi
  • Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali
  • Spiccate capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione
  • Dimestichezza con computer e sistemi diversi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti
  • Eccellente padronanza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato

Benefit

  • Pacchetto retributivo interessante con vantaggi aggiuntivi
  • Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
  • Strutture di lavoro di livello internazionale
  • Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura lavorativa positiva e orientata a sostenere il tuo futuro
  • Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Coaching e mentoring da parte di esperti
  • L’opportunità di lavorare per un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore

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