TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Mitarbeiter – Singapur (vor Ort) | TDCX

Unterstützen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter bei TDCX in Singapur Kunden über mehrere Kommunikationskanäle hinweg. Lösen Sie Probleme, koordinieren Sie den Fallabschluss und tragen Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle hinweg mit einem hohen Servicestandard
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Probleme und entwickeln Sie geeignete Lösungen
  • Lösen Sie Kundenanliegen klar und streben Sie eine Lösung bereits beim ersten Kontakt an
  • Koordinieren Sie Nachfassaktionen mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Leisten Sie Support gemäß den festgelegten Verfahren, um die Kundenzufriedenheit zu fördern
  • Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf und schaffen Sie durch proaktiven Service positive Interaktionen
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, berufsqualifizierender Abschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind zur Bewerbung eingeladen
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Sprachqualität, Grammatik und Artikulation
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen und sich daran anzupassen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes

Zusatzleistungen

  • Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Arbeitsplatz mit Einrichtungen auf Weltklasseniveau
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf Ihrer Zukunft
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Die Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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