고객 서비스 담당자 – 싱가포르(현장 근무) | TDCX
싱가포르 TDCX에서 고객 서비스 담당자로 근무하며 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 케이스 종결을 조율하며 고객 경험 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 서비스로 고객을 지원합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 개발합니다
- 고객의 우려 사항을 명확하게 해결하고 첫 번째 연락에서 해결하는 것을 목표로 합니다
- 서비스 기준에 따라 케이스가 종결되도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다
- 워크플로와 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 실용적인 피드백을 공유합니다
- 고객 만족도 향상을 위해 정해진 절차에 따라 지원을 제공합니다
- 적극적인 서비스를 통해 지속적인 고객 관계를 구축하고 긍정적인 상호작용을 만듭니다
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 관리 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 배정한 추가 업무를 수행합니다
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/상급/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 준하는 자격
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개별 요구에 맞게 대응과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 발음 전반에서 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 학습하며 적응할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 지원 대상 시장의 언어 능력
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 세계적 수준의 업무 시설
- 직원 참여 활동 및 표창 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 수백 건의 업계 수상 경력으로 인정받은 글로벌 기업에서 근무할 기회