TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות – סינגפור (עבודה מהמשרד) | TDCX
תמכו בלקוחות במגוון ערוצי תקשורת כנציגי שירות לקוחות ב-TDCX בסינגפור. פתרו בעיות, תיאמו סגירת פניות וסייעו בשיפור חוויית הלקוח.
תיאור
- תמיכה בלקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה
- הערכת צורכי הלקוחות, חקירת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים
- פתרון ברור של חששות הלקוחות ושאיפה לפתור את הבעיה כבר במגע הראשון
- תיאום מעקבים עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- מתן תמיכה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לקדם את שביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ויצירת אינטראקציות חיוביות באמצעות שירות יוזם
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד, תוך תמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום
- ניסיון של כשנתיים בעבודה רלוונטית מועדף, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ודחף להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים
- יכולות תקשורת חזקות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית עם הטבות נוספות
- כיסוי נרחב לרפואה, ביטוח וביטחון סוציאלי
- מתקני עבודה ברמה עולמית
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום בקריירה
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- אימון והדרכה ממומחים
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתעשייה