TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – Singapur (delo na lokaciji) | TDCX
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov kot predstavnik podpore strankam v podjetju TDCX v Singapurju. Rešujte težave, usklajujte zaključevanje primerov in pomagajte izboljševati izkušnjo strank.
Opis
- Strankam zagotavljajte podporo prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov z visokim standardom storitev
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in razvijajte ustrezne rešitve
- Jasno rešujte pomisleke strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajujte nadaljnje postopke s ponudniki storitev in notranjimi ekipami, da se primeri zaključijo v skladu s standardi storitev
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank
- Podporo zagotavljajte v skladu z uveljavljenimi postopki za spodbujanje zadovoljstva strank
- Gradite trajne odnose s strankami in ustvarjajte pozitivne stike s proaktivnimi storitvami
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter hkrati podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali visokošolska strokovna izobrazba, dodiplomska, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba oziroma enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar vabljeni k prijavi tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in dejanj njenim individualnim potrebam
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje
- Odlično znanje govorjene in pisane angleščine ter obvladanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Delovni prostori svetovnega razreda
- Dejavnosti za vključevanje zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Strokovno usposabljanje in mentorstvo
- Priložnost za delo v globalnem podjetju, prejemniku več sto panožnih nagrad