Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις) | TDCX
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στην TDCX στη Σιγκαπούρη. Επιλύστε ζητήματα, συντονίστε το κλείσιμο υποθέσεων και συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Σαφής επίλυση των προβλημάτων των πελατών και προσπάθεια επίλυσης κατά την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός ενεργειών παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Παροχή υποστήριξης σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για την προώθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες και δημιουργία θετικών αλληλεπιδράσεων μέσω προληπτικής εξυπηρέτησης
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο/ανώτατο/μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακός τίτλος ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στην υποστήριξη του μέλλοντός σας
- Βολική τοποθεσία με άμεσες συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Η ευκαιρία να εργαστείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου