TDCX
TDCX
TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.

Klienditeenindaja – Singapur (kohapeal) | TDCX

Toeta kliente mitmes suhtluskanalis klienditeenindajana TDCX-is Singapuris. Lahenda probleeme, koordineeri juhtumite lõpetamist ja aita parandada kliendikogemust.

Kirjeldus

  • Teeninda kliente kõigis asjakohastes suhtluskanalites kõrgel teenindustasemel
  • Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused
  • Lahenda klientide mured selgelt ning püüa leida lahendus juba esimese kontakti käigus
  • Koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et juhtumid lõpetada vastavalt teenindusstandarditele
  • Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
  • Paku tuge kehtestatud protseduuride kohaselt, et edendada klientide rahulolu
  • Loo püsivaid kliendisuhteid ja kujunda ennetava teeninduse kaudu positiivseid suhtluskogemusi
  • Täida juhtkonna määratud täiendavaid ülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist

Nõuded

  • Diplom, rakenduslik või kõrgem diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas
  • Kasuks tuleb umbes kaheaastane asjakohane töökogemus, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
  • Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi
  • Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele
  • Tugev suhtlusoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus sobiva tempo, tooni, häälekvaliteedi, grammatika ja artikulatsiooni osas
  • Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise julgus ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda
  • Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine

Hüved

  • Atraktiivne töötasu ja lisahüved
  • Lai tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate
  • Maailmatasemel tööruumid
  • Töötajate kaasamise tegevused ja tunnustusprogrammid
  • Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääris edenemiseks
  • Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele
  • Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga
  • Paindlikud töökorraldused
  • Asjatundlik juhendamine ja mentorlus
  • Võimalus töötada ülemaailmses ettevõttes, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega

Seotud töökohad