TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – Singapur (na pracovisku) | TDCX
Podporujte zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov ako pracovník zákazníckej podpory v spoločnosti TDCX v Singapure. Riešte problémy, koordinujte uzatváranie prípadov a pomáhajte zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Poskytujte zákazníkom podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov na vysokej úrovni
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a navrhujte vhodné riešenia
- Jasne riešte požiadavky zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie pri prvom kontakte
- Koordinujte následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Poskytujte podporu v súlade so stanovenými postupmi s cieľom podporovať spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a vytvárajte pozitívne interakcie prostredníctvom proaktívnej podpory
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte efektívnu implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie, prípadne rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, no uchádzať sa môžu aj čerství absolventi
- Vynikajúce schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety s ohľadom na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu
- Schopnosť pohodlne pracovať s počítačmi a viacerými systémami a učiť sa používať nové nástroje a prispôsobovať sa im
- Výborná hovorená a písaná angličtina spolu s ovládaním jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie s ďalšími výhodami
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracovisko svetovej úrovne
- Aktivity na podporu zapojenia zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho postupu
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborné koučovanie a mentoring
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odvetvových ocenení