TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – Singapore (på arbejdspladsen) | TDCX
Hjælp kunder på tværs af flere kommunikationskanaler som kundeservicemedarbejder hos TDCX i Singapore. Løs problemer, koordinér afslutning af sager, og bidrag til en bedre kundeoplevelse.
Beskrivelse
- Yd kundesupport gennem alle relevante kommunikationskanaler med en høj servicestandard
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og udvikl passende løsninger
- Løs kundernes henvendelser tydeligt, og stræb efter at finde en løsning ved første kontakt
- Koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Yd support i overensstemmelse med etablerede procedurer for at fremme kundetilfredsheden
- Opbyg langvarige kunderelationer, og skab positive interaktioner gennem proaktiv service
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, samtidig med at du understøtter en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- En diplomuddannelse, videregående uddannelse, bacheloruddannelse, postgraduate- eller erhvervsuddannelse, kandidatuddannelse eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst område
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede opfordres også til at søge
- Stærke tidsstyringsevner og motivation til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at skræddersy svar og handlinger efter individuelle behov
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation
- Du er fortrolig med at arbejde med computere og flere systemer og kan lære og tilpasse dig nye værktøjer
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Attraktiv lønpakke med yderligere frynsegoder
- Omfattende dækning af sundhed, forsikring og social sikring
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbejderengagement og anerkendelsesprogrammer
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- Positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Ekspertcoaching og mentorordninger
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser