TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Singapura (Di Lokasi) | TDCX
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan di TDCX, Singapura. Menyelesaikan masalah, mengoordinasikan penutupan kasus, dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan dengan standar layanan yang tinggi
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Menangani kekhawatiran pelanggan dengan jelas dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama
- Mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Memberikan dukungan sesuai prosedur yang telah ditetapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan menciptakan interaksi positif melalui layanan yang proaktif
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan, sekaligus mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun
- Pengalaman kerja relevan sekitar dua tahun lebih diutamakan, tetapi lulusan baru juga dianjurkan untuk melamar
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon profesional dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta bahasa di pasar yang didukung
Tunjangan
- Paket remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja positif yang berfokus pada dukungan bagi masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri