TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Singapur (Ofiste) | TDCX
Singapur'da TDCX bünyesinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak birden fazla iletişim kanalında müşterilere destek olun. Sorunları çözün, vaka kapanışlarını koordine edin ve müşteri deneyimini geliştirmeye katkı sağlayın.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek hizmet standardıyla müşterilere destek olmak
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, mevcut sorunları incelemek ve uygun çözümler geliştirmek
- Müşteri taleplerini açıkça çözüme kavuşturmak ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedeflemek
- Hizmet standartlarına uygun şekilde vakaları kapatmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine etmek
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için belirlenmiş prosedürlere uygun destek sunmak
- Proaktif hizmet anlayışıyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek ve olumlu etkileşimler oluşturmak
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlamak; TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin etkin şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri/Yüksek/Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece, Yüksek Lisans derecesi veya eşdeğer bir yeterlilik
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurmaya teşvik edilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteriler tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme
- Aktif dinleme, empati ve hız, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve artikülasyon açısından profesyonel telefon iletişimi dahil güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle rahat çalışabilme; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi
- Desteklenen pazarın dilinde yetkinliğin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizcede mükemmel iletişim becerisi
Yan Haklar
- Ek avantajlar içeren cazip ücret paketi
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkette çalışma fırsatı