تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء – سنغافورة (العمل من الموقع) | TDCX
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات تواصل متعددة بصفتك ممثل خدمة عملاء لدى TDCX في سنغافورة. اعمل على حل المشكلات، وتنسيق إغلاق الحالات، والمساعدة في تحسين تجربة العملاء.
الوصف
- قدّم الدعم للعملاء عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة وفقًا لمعايير خدمة عالية
- قيّم احتياجات العملاء، وحقق في المشكلات القائمة، وطوّر الحلول المناسبة
- حل مخاوف العملاء بوضوح، واسعى إلى تحقيق الحل من أول تواصل
- نسّق عمليات المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة
- شارك ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- قدّم الدعم وفقًا للإجراءات المعتمدة لتعزيز رضا العملاء
- طوّر علاقات مستدامة مع العملاء وأنشئ تفاعلات إيجابية من خلال الخدمة الاستباقية
- أنجز المهام الإضافية التي تكلفك بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، مع دعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير، أو مؤهل معادل في أي مجال
- يُفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة العملية ذات الصلة، مع تشجيع الخريجين الجدد أيضًا على التقديم
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدّمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجات كل فرد
- قدرات تواصل قوية، تشمل الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد والنطق
- الارتياح في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- حزمة رواتب جذابة مع مزايا إضافية
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عالمية المستوى
- أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم الوظيفي
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من خبراء
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع