TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — Сингапур (работа на месте) | TDCX
Обслуживайте клиентов по нескольким каналам связи в должности специалиста по обслуживанию клиентов в TDCX в Сингапуре. Решайте проблемы, координируйте закрытие обращений и помогайте улучшать качество обслуживания клиентов.
Описание
- Обслуживать клиентов по всем соответствующим каналам связи, обеспечивая высокий стандарт сервиса
- Оценивать потребности клиентов, расследовать существующие проблемы и разрабатывать подходящие решения
- Чётко решать вопросы клиентов и стремиться к их разрешению при первом обращении
- Координировать последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами сервиса
- Предоставлять практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и качества обслуживания клиентов
- Оказывать поддержку в соответствии с установленными процедурами для повышения удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и создавать позитивные взаимодействия благодаря проактивному обслуживанию
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках соответствующей категории занятости, содействуя эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом, диплом о продвинутом/высшем образовании, диплом бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональная степень, степень магистра или эквивалентная квалификация в любой области
- Предпочтителен примерно двухлетний опыт работы по соответствующей специальности; также приглашаются начинающие специалисты
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет, охватывающий темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и использовать новые инструменты
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также знание языка обслуживаемого рынка
Преимущества
- Привлекательный пакет вознаграждения с дополнительными льготами
- Широкое медицинское, страховое покрытие и покрытие в рамках социального обеспечения
- Современная рабочая инфраструктура мирового уровня
- Мероприятия для вовлечения сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Экспертное обучение и наставничество
- Возможность работать в международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград