Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – Singapore (Nasa Lugar ng Trabaho) | TDCX
Suportahan ang mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon bilang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa TDCX, Singapore. Lutasin ang mga isyu, iugnay ang pagsasara ng mga kaso, at tumulong na mapahusay ang karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon nang may mataas na pamantayan ng serbisyo
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon
- Lutasin nang malinaw ang mga alalahanin ng customer at sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan
- Iugnay ang mga follow-up sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Magbigay ng suporta alinsunod sa mga itinakdang pamamaraan upang mapalakas ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer at lumikha ng positibong mga interaksyon sa pamamagitan ng maagap na serbisyo
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master's Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan
- Mas pinipili ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan
- Malakas na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, balarila, at pagbigkas
- Kumportableng magtrabaho gamit ang mga computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na ang kahusayan sa wika ng suportadong merkado
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na package ng kompensasyon na may mga karagdagang benepisyo
- Malawak na saklaw ng serbisyong medikal, insurance, at social security
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class
- Mga aktibidad para sa employee engagement at mga programa ng pagkilala
- Nakabalangkas na mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong sa karera
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya