TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – Singapur (rad na lokaciji) | TDCX
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala kao predstavnik korisničke službe u tvrtki TDCX u Singapuru. Rješavajte probleme, koordinirajte zatvaranje slučajeva i pridonosite poboljšanju korisničkog iskustva.
Opis
- Pružajte korisnicima podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala uz visoku razinu usluge
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i razvijajte odgovarajuća rješenja
- Jasno rješavajte nedoumice korisnika i nastojte riješiti problem pri prvom kontaktu
- Koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Pružajte podršku u skladu s utvrđenim postupcima radi povećanja zadovoljstva korisnika
- Razvijajte dugotrajne odnose s korisnicima i stvarajte pozitivne interakcije proaktivnom uslugom
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili visoka stručna sprema, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma odnosno odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja
- Poželjne su približno dvije godine relevantnog radnog iskustva, no potiču se i kandidati bez radnog iskustva nakon završetka studija
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruži korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka njegovim individualnim potrebama
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ponašanje u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i izgovora
- Spremnost na rad s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika podržavanog tržišta
Pogodnosti
- Privlačan paket naknada s dodatnim pogodnostima
- Opsežno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Radni prostor svjetske klase
- Aktivnosti za angažman zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Stručno podučavanje i mentorstvo
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji