A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Szingapúr (irodai munkavégzés) | TDCX
A TDCX szingapúri csapatának ügyfélszolgálati munkatársaként több kommunikációs csatornán keresztül támogathatja az ügyfeleket. Oldja meg a problémákat, koordinálja az ügyek lezárását, és járuljon hozzá az ügyfélélmény fejlesztéséhez.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása minden releváns kommunikációs csatornán, magas színvonalú szolgáltatással
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása és megfelelő megoldások kidolgozása
- Az ügyfélpanaszok egyértelmű kezelése és az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra való törekvés
- Az utókövetések koordinálása a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében
- Gyakorlati visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény fejlesztése érdekében
- Támogatás nyújtása a megállapított eljárásoknak megfelelően az ügyfélelégedettség elősegítésére
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása és pozitív interakciók létrehozása proaktív szolgáltatással
- A vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatok elvégzése, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális diploma, alapképzéses diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várják
- Kiváló időgazdálkodási készség és az elvárások túlteljesítésére való törekvés
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hanghordozás, hangminőség, nyelvhelyesség és artikuláció tekintetében
- Magabiztos munkavégzés számítógépekkel és több rendszerrel, valamint új eszközök gyors megtanulásának és használatához való alkalmazkodásnak a képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további előnyökkel
- Széles körű egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előmozdításához
- A jövőbeli fejlődés támogatására összpontosító pozitív munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozni