TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Atención al Cliente – Singapur (Presencial) | TDCX

Atiende a clientes a través de múltiples canales de comunicación como Representante de Atención al Cliente en TDCX, Singapur. Resuelve problemas, coordina el cierre de casos y contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

Descripción

  • Atiende a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes con un alto nivel de servicio
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y desarrolla soluciones adecuadas
  • Resuelve las inquietudes de los clientes con claridad y procura solucionarlas durante el primer contacto
  • Coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
  • Brinda asistencia de acuerdo con los procedimientos establecidos para fomentar la satisfacción del cliente
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y crea interacciones positivas mediante un servicio proactivo
  • Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, al tiempo que apoya la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, título profesional, Maestría o cualificación equivalente en cualquier área
  • Se prefiere alrededor de dos años de experiencia laboral relevante, aunque también se anima a los recién graduados a postularse
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación
  • Comodidad trabajando con ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
  • Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado al que se brinda asistencia

Beneficios

  • Paquete de remuneración atractivo con beneficios adicionales
  • Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
  • Instalaciones laborales de primer nivel
  • Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
  • Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Coaching y mentoría especializados
  • La oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector

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