TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – Singapura (Bekerja di Premis) | TDCX
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi sebagai Wakil Khidmat Pelanggan di TDCX, Singapura. Menyelesaikan isu, menyelaraskan penutupan kes, dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan dengan standard perkhidmatan yang tinggi
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menyelesaikan kebimbangan pelanggan dengan jelas dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama
- Menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut standard perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Memberikan sokongan mengikut prosedur yang ditetapkan untuk menggalakkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan mewujudkan interaksi positif melalui perkhidmatan proaktif
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan, namun graduan baharu juga digalakkan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas serta menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan individu
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon profesional dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Pakej imbuhan menarik dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia
- Aktiviti penglibatan pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda
- Lokasi strategik dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan mentor daripada pakar
- Peluang bekerja untuk syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri