TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – Сингапур (на място) | TDCX
Подпомагайте клиенти по множество комуникационни канали като специалист обслужване на клиенти в TDCX, Сингапур. Разрешавайте проблеми, координирайте приключването на случаи и допринасяйте за подобряване на клиентското изживяване.
Описание
- Подпомагайте клиентите по всички подходящи комуникационни канали, като поддържате високо ниво на обслужване
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващи проблеми и разработвайте подходящи решения
- Разрешавайте ясно притесненията на клиентите и се стремете към решение още при първия контакт
- Координирайте последващите действия със сервизни партньори и вътрешни екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване
- Споделяйте практична обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Предоставяйте поддръжка в съответствие с установените процедури за насърчаване на удовлетвореността на клиентите
- Изграждайте дългосрочни отношения с клиентите и създавайте положителни взаимодействия чрез проактивно обслужване
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността, като същевременно подпомагате ефективното внедряване, поддръжка и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или магистърска степен, следдипломна или професионална квалификация, или еквивалентно образование в която и да е област
- За предпочитане е около две години релевантен професионален опит, но и наскоро завършили кандидати са насърчени да кандидатстват
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Умение за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните потребности
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти
- Отлични говорими и писмени умения по английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар
Придобивки
- Атрактивен пакет за възнаграждение с допълнителни придобивки
- Широко медицинско, застрахователно и социално осигурително покритие
- Работни съоръжения от световна класа
- Дейности за ангажиране на служителите и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт
- Гъвкави работни условия
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност за работа в глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията